Laporan Suvei IKM Tahun 2016 Triwulan IV

Laporan Suvei IKM Tahun 2016 Triwulan IV ( Oktober - Desember 2016 )

Survey IKM diperlukan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat secara berkala dan mengetahui kecenderungan kinerja pelayanan pada Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kota Metro dari waktu ke waktu. Komponen ini berkaitan dengan pelaksanaan survey IKM, metode yang digunakan, skor yang diperoleh, serta tindak lanjut dari hasil pelaksanaan survey IKM tersebut.

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri PAN Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003, yang kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur yang “relevan”, “valid” dan “reliabel”, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:

  1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan
  2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya
  3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya)
  4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku
  5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan
  6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat
  7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan
  8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani
  9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati
  10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besamya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan
  11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
  12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
  13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan
  14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan

 

Penetapan Responden, Lokasi, dan Waktu Pengumpulan Data

 

Jumlah Responden

Responden dipilih acak, untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih ditetapkan minimal 150 orang dari jumlah populasi penerima pelayanan, dengan dasar (Jumlah Unsur + 1) x 10 = Jumlah Responden (14 + 1) x 10 = 150 responden.

Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan di Dinas PM dan PTSP Kota Metro pada saat jam kerja

Waktu Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan pada periode  Oktober 2016 s.d. Desember 2016

Pengolahan Data dan Penilaian

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ) dihitung menggunakan rumus :

1. Bobot Nilai Rata –rata tertimbang= Jumlah bobot / Jumlah unsur = 1/14 = 0,071

2. IKM = Jumlah nilai per unsur / jumlah unsur terisi X 0,071

3. Interpretasi = IKM X 25

NILAI PERSEPSI MUTU PELAYANAN DAN KINERJA

Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

Pendapat Responden Tentang Pelayanan Publik Pelayanan Perizinan  Dinas PM dan PTSP Kota Metro

No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
U1 Prosedur pelayanan 3,173
U2 Persyaratan pelayanan 3,187
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3,193
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,180
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,160
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3,320
U7 Kecepatan pelayanan 3,193
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,113
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,093
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3,073
U11 Kepastian biaya pelayanan 3,080
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3,167
U13 Kenyamanan lingkungan 3,067
U14 Keamanan pelayanan 3,107

 

Dari hasil pengolahan survey Indeks Kepuasan Masyarakat periode Triwulan IV, diperoleh nilai IKM setelah dikonversi adalah 78.320, mutu pelayanan B, dan Kinerja Unit Pelayanan kategori baik.