Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2018 Semester II

Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap Dinas PM dan PTSP Kota Metro menggunakan indikator dan metodologi survei yang sudah ditentukan bertujuan untuk memperoleh indek kepuasan masyarakat (IKM).

Survei ini dilakukan dilakukan per triwulan dalam tahun 2018

 Dari hasil pengolahan survey Indeks Kepuasan Masyarakat periode Semester II Tahun 2018 , diperoleh nilai IKM setelah dikonversi adalah 88,89, mutu pelayanan A, dan Kinerja Unit Pelayanan kategori Sangat Baik.

Penetapan Responden, Lokasi, dan Waktu Pengumpulan Data

Jumlah Responden

Responden dipilih acak, untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih ditetapkan minimal 150 orang dari jumlah populasi penerima pelayanan, dengan dasar (Jumlah Unsur + 1) x 10 = Jumlah Responden (14 + 1) x 10 = 150 responden.

Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan di Dinas PM dan PTSP Kota Metro pada saat jam kerja

Waktu Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan pada periode  Juli 2018 s.d. Desember 2018

Pengolahan Data dan Penilaian

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ) dihitung menggunakan rumus :

1. Bobot Nilai Rata –rata tertimbang= Jumlah bobot / Jumlah unsur = 1/9 = 0,11

2. IKM = Jumlah nilai per unsur / jumlah unsur terisi X 0,11

3. Interpretasi = IKM X 25

NILAI PERSEPSI MUTU PELAYANAN DAN KINERJA

Mutu Pelayanan :

Pendapat Responden Tentang Pelayanan Publik Pelayanan Perizinan  Dinas PM dan PTSP Kota Metro

Dari hasil pengolahan survey Indeks Kepuasan Masyarakat periode Semester II Tahun 2017 , diperoleh nilai IKM setelah dikonversi adalah 88.89, mutu pelayanan A, dan Kinerja Unit Pelayanan kategori sangat baik.